1. 問: 請問我的個人資料安全嗎?

答:

安全，請放心。閣下的私隱會得到妥善保護，不會用於與處理閣下在「馬場有禮」的訂單無關的任何用途或予以出售。詳情請參閱本條款及條件第5條及馬會的資料私隱政策。

2. 問: 請問配送服務可達香港以外的國家及地區嗎?

答:

是的。 我們能送達大部份香港以外的國家及地區。

---

3. 問: 請問落單後需要多少天才能收到相關產品?

答:

閣下成功訂貨後，我們會根據閣下提交的收貨地址及付款時間出貨，並向通知閣下預計送達日期。
倘若閣下的收貨地址位於香港特別行政區或澳門特別行政區，順豐速運將提供配送服務。請點擊以下網址並輸入閣下的運單編號，以追蹤訂單情況：http://www.sf-express.com/hk/tc/

倘若閣下的收貨地址位於其它地區，香港郵政將提供配送服務。請點擊以下網址並輸入閣下的運單編號，以追蹤訂單情況：

https://speedpost.hongkongpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf

 

如欲了解更多詳情，請參閱本條款及條件第2.6條。

4. 問: 請問我可用什麼方式付款?

答:

我們接受PayPal付款。

---

5. 問: 我可享受貨到付款服務?

答:

抱歉，我們僅接受PayPal網上預付。

6. 問: 請問需時多久可完成退款手續?

答:

退款一般會在接受退貨並收到退貨產品後4至7個營業日內退還至閣下的信用卡賬戶。（退款的實際到賬日期視乎銀行／PayPal的手續而定）

---

7. 問: 退款會從什麼渠道退回?

答:

退款將會退還至閣下的信用卡賬戶。

---

8. 問: 如收到的產品與所訂購產品不符,我應如何處理?

答:

請填寫網上查詢表格，我們的客戶服務人員將會聯絡閣下處理有關問題。

---

9. 問: 當收到產品後想作出退/換要求,我應如何處理?

答:

除非產品本身有品質問題，否則僅可退換貨一次，並且須得到「馬場有禮」網上商店預先批准，於收貨後14天內原狀退還。如欲換貨╱退款，須符合退換貨的條件。

務請注意，除非產品本身有品質問題，否則閣下需承擔退換貨的運費。

請填寫網上查詢表格，我們的客戶服務人員將會聯絡閣下處理有關查詢。

---

10. 問: 什麼是不可退款/換的產品?

答:

若干產品均不接受退貨或換貨，包括：

– 收貨已超過14天的任何產品（以送貨記錄為準）；

– 已損耗、更改或水洗的任何產品；

– 商品狀況已不能再次出售的任何產品；

– 標示為「不可換貨╱不可退貨」的任何產品；

– 並非在「馬場有禮」官方網店出售的產品。

11. 問: 如何於「馬場有禮」網上購物平台上享用「優越」折扣優惠？

答:

(2024年9月2日或之前)
客戶可輸入「優越」卡號碼以取得折扣優惠。
「優越」紅卡︰85折
「優越」銀卡︰8折
「優越」金卡︰75折
「優越」黑卡︰7折

(2024年9月2日後)
升級之香港賽馬會「優越」計劃已融入馬會投注三合一應用程式內，客戶之「優越」卡號碼亦轉化成「優越」二維碼，客戶於「馬場有禮」實體店及指定場外投注處精品專櫃購物時出示「優越」二維碼即可享折扣優惠，同時亦可累積WINS。而於「馬場有禮」網上購物只需要輸入8位數字之投注戶口號碼亦可享折扣優惠。